Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?

Устранение ошибки

Проверка наличия сертификата пользователя

Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:

  • keys, содержащей ключи;
  • cert, содержащей информацию о сертификате;
  • CA.

В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:

  • kek с расширением opq;
  • mk и masks с расширением db3;
  • rand с расширением opg;
  • request с расширением pem.
Проверяйте не только имена файлов, но и их расширение! Если окажется, что не хватает какого-либо элемента, то ошибка при чтении сертификата ВТБ24 так и будет возникать.

Что делать, чтобы восстановить структуру?

  • Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
  • Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
  • Скачать новый сертификат;
  • Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.

После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.

Если всё проделано правильно, система заработает как положено и вопрос Что делать, больше не возникнет.
Если всё проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.

Если ошибка всё равно не устранена

Если файловая структура БКО в порядке, т.е. присутствуют все указанные выше файлы и папки, и переустановка не дала необходимого эффекта, то проблема заключается в повреждении самого носителя.

Что делать, если ошибка при чтении сертификата ВТБ24 повторяется, даже при восстановлении структуры? В этом случае рекомендуется скопировать все имеющиеся папки и файлы на другую флеш-карту или иной накопитель. Если же все файлы находятся на компьютере, то нужно скопировать их в другую папку – а еще лучше на другой жесткий диск.

Что делать, чтобы впредь система работала корректно? Нужно обозначить новый путь к главной папке в строке меню Каталог ключевого носителя и кликнуть на изображение дискетки.

Как обратиться в техподдержку

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то необходимо обратиться в техническую поддержку системы Банк-Клиент онлайн. Она работает в круглосуточном режиме и доступна из любого региона страны. Обращение в техподдержку бесплатно.

Связаться со специалистами колл-центра можно:

  • Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24;
  • Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99;
  • По электронной почте bco@vtb24.ru.

Заключение

Что делать, если проблема ошибки при чтении сертификата ВТБ 24 не решается собственными усилиями? Обратиться в техподдержку по одному из указанных телефонов. При звонке необходимо назвать себя и сообщить о возникшей проблеме – в данном случае ошибке при чтении сертификата ВТБ24. Далее остается следовать советам оператора либо заявить о необходимости вызова специалиста. Кроме того, за помощью можно обратиться напрямую в отделение банка.

Использование современной дистанционной системы обслуживания клиентов - одно из преимуществ ВТБ 24. Посмотрите, что нужно делать на начальном этапе её использования.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Проверка комментариев включена. Прежде чем Ваши комментарии будут опубликованы пройдет какое-то время.

Поделиться